الأسئلة الشائعة
For Customers & Families
- What types of caregiving services can I book through Free Now?
- هل مقدمو الرعاية موثَّقون؟ كيف أتأكد من مدى أمانهم؟
- كيف يتم التحقق من هوية العائلات؟
- ماذا يحدث إذا تأخر مقدم الرعاية أو لم يحضر؟
- متى وكيف أدفع مقابل الخدمة؟
- هل يمكنني إلغاء حجزي أو إعادة تحديد موعده؟
- ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل عند وصول مقدم الرعاية؟
- هل يمكنني ترك إكرامية بعد الخدمة؟
- ماذا أفعل إذا حدثت مشكلة خلال الخدمة؟
- Where is Free Now currently available?
- متى يجب أن أحجز مقدم الرعاية؟
- هل يمكنني إعادة حجز مقدم رعاية أعجبتني خدماته؟
- ماذا يحدث إذا انتهت الخدمة مبكرًا؟
- هل يمكنني الحجز بصفة منتظمة أو لفترة طويلة؟
- هل الخدمة متاحة مساءً أو في عطل نهاية الأسبوع؟
- هل يمكنني حجز رعاية لشخص آخر كوالدي أو والدتي مثلاً؟
- كيف تُحمى مدفوعاتي؟
- ماذا يحدث إذا ألغيت في منتصف حجز طويل الأجل؟
- هل يمكنني التحدث مع مقدم الرعاية قبل الحجز؟
- ما مميزات السلامة التي توفرها المنصة؟
For Professional Partners (Caregivers)
- ما الخدمات التي يمكنني تقديمها؟
- كيف أصبح مقدم رعاية موثَّقًا؟
- كيف يتم التحقق من هوية العائلات لحمايتي؟
- كيف أتلقى مستحقاتي بعد اكتمال الخدمة؟
- ماذا يحدث إذا تأخرت العائلة أو لم تحضر؟
- ماذا أفعل إذا تأخرت عن موعد حجز؟
- هل يمكنني رفض أو إلغاء حجز؟
- هل يمكنني العمل خارج القاهرة؟
- هل هناك رسوم اشتراك أو عمولة؟
- ماذا أفعل إذا شعرت بعدم الأمان أثناء تقديم الخدمة؟
- كيف أنظم ساعات عملي وتوافري؟
- كيف أحسّن ظهوري وترتيبي في البحث؟
- هل يمكنني تقديم خدمات متعددة ضمن ملف شخصي واحد؟
- هل يمكنني تعديل أسعاري في أي وقت؟
- ماذا يحدث إذا ألغيت الحجوزات بشكل متكرر؟
- ماذا أفعل إذا طلبت العائلة الدفع خارج المنصة؟
- هل يمكنني إيقاف أو تعطيل حسابي مؤقتًا؟
- هل يمكنني تتبع أعمالي وأرباحي السابقة؟
- ماذا يحدث إذا ألغت العائلة بشكل متكرر أو في اللحظة الأخيرة؟
- ماذا يحدث إذا تأخرت في سداد رسوم التاخير؟
- هل يمكنني حظر أيام معينة كالعطلات أو المناسبات الخاصة؟
- ماذا أفعل إذا أكدت حجزًا عن طريق الخطأ ولا أستطيع الحضور؟
What types of caregiving services can I book through Free Now?
يمكنك حجز الخدمات المتاحة داخل نطاق التغطية، وتشمل:
متخصصات رعاية الأطفال المؤهلات، بما في ذلك رعاية الأطفال في المنزل والإشراف على الواجبات المنزلية والخدمات الخارجية أو أثناء السفر عند إتاحته
• Infant care specialists and post-delivery support للأمهات الجدد
• متخصصي رعاية كبار السنوالدعم اليومي غير الطبي
• ممرضين وممرضات مرخصين للتمريض والرعاية الصحية المنزلية ضمن نطاقهم المهني والقانوني
• رعاية الأطفال أثناء السفر أو الفعالياتداخل مصر فقط
All services are home-based, meaning the caregiver comes to your location unless otherwise coordinated (e.g., in events or travel).
هل مقدمو الرعاية موثَّقون؟ كيف أتأكد من مدى أمانهم؟
تختلف إجراءات التحقق بحسب فئة الخدمة، والتي تشمل :
• National ID check
• Criminal background clearance
• Health screening (HIV, Hepatitis B/C)
• Certificate and training review (e.g., CPR, childcare, elderly care)
• In-person verification interview at our authorized Cairo office
Only those who pass all steps are shown in the app with a blue verified badge on their profile. You also see:
• Star ratings from previous bookings
• Punctuality scores
• Customer reviews
تظهر حالة التحقق والمعلومات والتقييمات المتاحة في الملف الشخص ي . وتساعد هذ ه الإجراءات على دعم الثقة واتخاذ القرار، دو ن أن تمثل ضمانًا للسلوك المستقبلي أو جودة كل نتيجة.
كيف يتم التحقق من هوية العائلات؟
يبدأ التسجيل بتوثيق رقم الهاتف، ثم يُطلب من جميع العائلات إكمال التحقق الرقمي من الهوية وفق الخطوات والموافقات الموضحة داخل التطبيق قبل إتمام الحجز. وقد تُطبق قيود أو إجراءات مراجعة عند إساءة الاستخدام أو تكرار الإلغاء أو الغياب وفق سياسات المنصة.
• Frequent last-minute cancellations or no-shows may lead to restrictions
• Abuse or misconduct results in investigation and potential account suspension
• In case of serious safety concerns, caregiver can trigger Emergency Stop and escalate the matter to our team or to local authorities.
Free Now ensures تحمي الطرفين وتعزز المسؤولية المشتركة.
ماذا يحدث إذا تأخر مقدم الرعاية أو لم يحضر؟
تُسجل أوقات الوصول وبدء الخدمة عبر التطبيق.
• If a caregiver is more than 15 minutes late, you’ll see the option to cancel and receive a full refund (if prepaid).
• If a caregiver does not show up, you are fully refunded and the caregiver is penalized.
التأخر المتكرر أو عدم الحضور يؤثر سلبًا على ظهور مقدم الرعاية وحساباته.
متى وكيف أدفع مقابل الخدمة؟
تُدفع قيمة الحجز ورسومه من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة داخل التطبيق قبل تقديم الخدمة، وتظهر القيمة الإجمالية وأي ضرائب أو رسوم واجبة التطبيق قبل التأكيد. ولا يستلم المتخصص مستحقاته إلا بعد تأكيد اكتمال الخدمة.
• الدفع الإلكتروني عبر التطبيقببطاقات الدفع أو المحافظ الإلكترونية المعتمدة.
• أمان المدفوعاتتُحجز المبالغ إلكترونيًا ولا تُصرف إلا بعد اكتمال الخدمة.
• الدفع المسبق قبل بدء الخدمةتُدفع قيمة الحجز وتُحجز إلكترونيًا بأمان، ولا تُصرف لمقدم الرعاية إلا بعد اكتمال الخدمة.
ملاحظة: Prepayment offers additional protection in case of no-shows
هل يمكنني إلغاء حجزي أو إعادة تحديد موعده؟
نعم، من قسم «حجوزاتي» داخل التطبيق. تظهر لك قبل التأكيد أي رسوم أو قيمة استرداد متوقعة وفق توقيت الإلغاء ونوع الحجز والسياسة السارية، ثم يمكنك تأكيد الإلغاء أو إعادة الجدولة عند إتاحتها.
• Cancel 24 ساعة أو أكثر ← استرداد كامل وفق السياسة
• Cancel أقل من 24 ساعة قبل الموعد ← استرداد جزئي وفق سياسة الإلغاء المعروضة داخل التطبيق
• For طويلة الأجل أو المتكررة تُطبق شروط وسياسات إلغاء محددة تظهر تفاصيلها داخل التطبيق قبل التأكيد.
ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل عند وصول مقدم الرعاية؟
If you’re 15 دقيقة أو أكثريحق لمقدم الرعاية إلغاء الحجز وفق سياسة عدم حضور العائلة، وفي هذه الحالة:
• You may receive استرداد جزئي أو تعويض
• The caregiver may receive partial compensation for their time
يُرجى التواجد في الموعد المحدد لضمان بدء الخدمة بسلاسة.
هل يمكنني ترك إكرامية بعد الخدمة؟
نعم. بمجرد تأكيد مقدم الرعاية اكتمال الخدمة، ستُطالَب بترك إكرامية: 5%، أو 10%، أو 15%، أو مبلغ مخصص. الإكرامية اختيارية لكنها دائمًا تحظى بالتقدير.
• Choose from 5%, 10%, 15%, or مبلغ مخصص
الإكرامية اختيارية لكنها دائمًا تحظى بالتقدير.
ماذا أفعل إذا حدثت مشكلة خلال الخدمة؟
يمكنك الإبلاغ عن المشكلة من خلال أدوات الدعم أو النزاعات داخل التطبيق. يراجع الفريق البلاغ وفق درجة الأولوية وبالاستناد إلى المعلومات والسجلات المتاحة، مثل سجل الحجز والتواصل وبيانات الموقع عند تفعيلها.
• Use the in-app dispute form to explain the situation
• Our support team will respond within 24 to 72 hours
• We rely on time logs, chat history, and GPS data for fairness.
If no resolution is reached via platform support, both parties may escalate to local authorities in accordance with the law.
Where is Free Now currently available?
• القاهرة الكبرى (مناطق محددة داخل القاهرة والجيزة)
• والتوسع التدريجي لاحقًا
نبدأ في مناطق محددة داخل القاهرة، وتظهر المناطق المتاحة فعليًا عند البحث أو إنشاء الحجز.
متى يجب أن أحجز مقدم الرعاية؟
يمكنك إنشاء الحجز مسبقًا أو في نفس اليوم عند إتاحة الخيار. وفي أوقات الطلب المرتفع، يُفضّل الحجز مبكرًا لزيادة فرص العثور على مقدم رعاية متاح، دون ضمان التوافر.
استخدم خيارات البحث مثل:
• “الحجز الفوري» للعثور على مقدمي رعاية متاحين حاليًا عند إتاحة الخيار
• تحديد التاريخ والوقت للحجوزات المسبقة والمجدولة
نصيحةفي أوقات الطلب المرتفع (عطلات نهاية الأسبوع، والمواسم)، يُفضل الحجز مبكرًا لزيادة فرص العثور على مقدم رعاية متاح، دون ضمان التوافر.
هل يمكنني إعادة حجز مقدم رعاية أعجبتني خدماته؟
بالطبع! اضغط "الحجز مجددًا" من حجوزاتك السابقة، أو أضفه إلى المفضلة لتسهيل العثور عليه لاحقًا.
• Tap “الحجز مجددًا» من سجل حجوزاتك السابقة
• Or mark them as a المفضلة لتسهيل العثور عليه لاحقًا.
ماذا يحدث إذا انتهت الخدمة مبكرًا؟
• If the caregiver completes all agreed tasks early → Full payment applies
• If they leave without completing the job or without mutual agreement → You may تقديم بلاغ للمراجعةوسيراجع الفريق الحالة لاتخاذ الإجراء المناسب وتقديم استرداد جزئي أو تسوية عند استيفاء الشروط وفق سياسة المنصة.
هل يمكنني الحجز بصفة منتظمة أو لفترة طويلة؟
يمكنك اختيار الحجز المتكرر عند إتاحة الميزة للخدمة المطلوبة. وتُدفع القيمة من خلال وسائل الدفع المعتمدة، بينما تظهر مستحقات مقدم الرعاية وتُصرف وفق حالة كل حجز وجدول الدفعات المعتمد.
تُحجز المبالغ إلكترونيًا وتُصرف وفق حالة كل حجز وجدول الدفعات المعتمد.
هل الخدمة متاحة مساءً أو في عطل نهاية الأسبوع؟
نعم. كثير من مقدمي الرعاية يعملون خارج الساعات الاعتيادية. استخدم عوامل التصفية للعثور على من يعمل مساءً، أو في عطل نهاية الأسبوع أو طوال الليل.
استخدم عوامل التصفية للعثور على من يعمل مساءً, في عطل نهاية الأسبوعأو أو طوال الليل.
هل يمكنني حجز رعاية لشخص آخر كوالدي أو والدتي مثلاً؟
Yes. During checkout, specify the recipient’s name and address.
وسيصل مقدم الرعاية إلى العنوان المحدد في الحجز.
كيف تُحمى مدفوعاتي؟
Free Now uses a secure escrow system.
• Your payment is only released after service completion
• In case of problems, refunds are processed after review
ماذا يحدث إذا ألغيت في منتصف حجز طويل الأجل؟
تُحسب الفترات أو الجلسات المكتملة بالفعل.
وتُعالج المبالغ المتبقية وأي استردادات وفق mid-service cancellation fee.
هل يمكنني التحدث مع مقدم الرعاية قبل الحجز؟
يمكنك استخدام أدوات التواصل المتاحة داخل التطبيق في المرحلة التي يحددها مسار الحجز، دون الحاجة إلى مشاركة أرقام الهاتف الشخصية. وتخضع الإلغاءات وأي رسوم أو استردادات لسياسة الإلغاء المعروضة قبل التأكيد. أدوات التواصل المتاحة داخل التطبيق في المرحلة التي يحددها مسار الحجز.
دون الحاجة لمشاركة أرقام الهواتف الشخصية.
ما مميزات السلامة التي توفرها المنصة؟
• All users are verified
• تتبع مباشر للوصول and service time logs ensure accountability
• Both customers and caregivers can trigger an الإيقاف الطارئ عند الشعور بعدم الأمان
• In critical cases, users should contact local law enforcement directly
يراجع فريق Aupaire بلاغات السلامة ويتخذ الإجراءات المناسبة وفق سياسات المنصة الصارمة لحماية المستخدمين.
ما الخدمات التي يمكنني تقديمها؟
You can offer verified, home-based caregiving support including:
• Nannying and babysitting
• Elderly care and basic nursing
• Postnatal care for mothers and infants
• Educational support or tutoring
• Travel and event nannying (starting from customer’s home)
Note: Services must always begin at the customer’s residence.
كيف أصبح مقدم رعاية موثَّقًا؟
تختلف المتطلبات بحسب فئة الخدمة، والتي تشمل: التحقق الرقمي من الهوية والتعرف على الوجه، والمؤهل الدراسي أو الجامعي والترخيص المهني الساري عند اشتراطه، وشهادة الحالة الجنائية، وفحص المخدرات والشهادة الصحية حديثتي الإصدار، والمقابلة والتقييم ومراجعة المستندات المطلوبة رقميًا وفعليًا. بعد اعتماد الطلب، تظهر حالة التحقق والمعلومات المتاحة في الملف الشخصي.
التحقق الرقمي من الهوية والتعرف على الوجه
• Upload recent health certificate (HIV/AIDS, Hepatitis B/C negative)
• Upload criminal background check
• Upload certificates (CPR, elderly care, etc.)
• Attend an in-person verification at our Cairo partner office
نعمل على التوسع وفتح فروع ومناطق تحقق إضافية تدريجيًا.
كيف يتم التحقق من هوية العائلات لحمايتي؟
يُطلب من جميع العائلات توثيق رقم الهاتف وإكمال التحقق الرقمي من الهوية قبل إتمام الحجز، وفق الخطوات والموافقات الموضحة داخل التطبيق. وتراجع المنصة أنماط الإلغاء أو الغياب أو إساءة الاستخدام، وقد تفرض قيودًا أو تعلق الحساب وفق السياسات.
• Mobile number validation
• Secure payment method verification
• Booking history analysis
قد تُطبق قيود أو يُعلق الحساب عند إساءة الاستخدام أو تكرار الإلغاء أو الغياب وفق سياسات المنصة.
يمكن لمقدم الرعاية report any unsafe behavior or communication.
كيف أتلقى مستحقاتي بعد اكتمال الخدمة؟
• Customer confirms service is complete
• Funds are released into your Free Now Wallet
• You can withdraw via bank transfer or use the balance for in-app services
You’ll receive notifications for each payment stage.
ماذا يحدث إذا تأخرت العائلة أو لم تحضر؟
• Wait 15 دقيقة في موقع الحجز المحدد
• If the customer still hasn’t arrived, you can إلغاء الحجز وفق سياسة عدم حضور العائلة
وستتلقى التعويض المستحق — إن انطبق — وفق سجلات الحجز والسياسة السارية في المنصة.
ماذا أفعل إذا تأخرت عن موعد حجز؟
عليك إبلاغ العائلة عبر الدردشة أو المكالمة داخل التطبيق. وإذا وصلت متأخرًا 15 دقيقة أو أكثر، يحق للعائلة الإلغاء. كما أن التأخر المتكرر يقلل درجة انضباطك ويؤثر على ظهورك في نتائج البحث.
• If you arrive 15 دقيقة أو أكثريحق للعائلة إلغاء الحجز وفق سياسة التأخير
كما أن التأخر المتكرر يقلل درجة discipline score and affects visibility in search results.
هل يمكنني رفض أو إلغاء حجز؟
Yes, but avoid frequent last-minute cancellations. The system monitors cancellation patterns and may:
• Lower your visibility
• Temporarily suspend bookings
• Impose penalties after repeated issues
هل يمكنني العمل خارج القاهرة؟
نعم، ولكن only after completing your verification in Cairo.
بعد اعتماد حسابك، يمكنك تقديم الخدمة في المناطق المتاحة ضمن نطاق التغطية النشط.
هل هناك رسوم اشتراك أو عمولة؟
لا يتطلب استخدام المنصة اشتراكًا شهريًا عند الإطلاق، ولا توجد تجربة مجانية. وتظهر لك الرسوم أو العمولة والخصومات والضرائب المطبقة وصافي مستحقاتك بوضوح وفق تفاصيل التسعير داخل حسابك. first month is free.
تفاصيل الرسوم:
• A small monthly subscription applies (e.g., 100 EGP/month)
• A commission is deducted per booking
These fees help support secure payments, customer support, and app enhancements
ماذا أفعل إذا شعرت بعدم الأمان أثناء تقديم الخدمة؟
• Tap the الإيقاف الطارئ button in the app to immediately end the service
• Support will investigate the incident
• If the service was partially completed, التعويض المستحق — إن انطبق — may apply
• If the threat is severe, call local authorities immediately
كيف أنظم ساعات عملي وتوافري؟
استخدم داخل التطبيق تقويم التوافر داخل التطبيق من خلاله يمكنك:
• Set daily hours
• Mark specific dates as unavailable
• Use Vacation Mode when needed
كيف أحسّن ظهوري وترتيبي في البحث؟
قد تتأثر فرص الظهور بعوامل مثل: سرعة الاستجابة لطلبات الحجز، والالتزام بالحجوزات المؤكدة والمواعيد، والتقييمات وجودة الملف الشخصي، وتحديث التوافر ومناطق العمل بانتظام، واستخدام ميزات الظهور الإضافي وفق سياسات المنصة. لا تضمن هذه العوامل ترتيبًا ثابتًا أو عددًا معينًا من الحجوزات.
• Responding to bookings quickly
• Keeping a 100% arrival rate
• Earning high customer reviews
• Updating availability regularly
هل يمكنني تقديم خدمات متعددة ضمن ملف شخصي واحد؟
Yes! For example, you can offer nannying and tutoring.
Set different rates and schedules per service.
هل يمكنني تعديل أسعاري في أي وقت؟
Yes. You can modify service rates through your profile.
Changes will affect future bookings only.
ماذا يحدث إذا ألغيت الحجوزات بشكل متكرر؟
تطبق المنصة إجراءات تدريجية بحسب عدد الإلغاءات وتوقيتها وأسبابها وسجل الحساب. وقد تشمل التحذير، أو خفض الظهور، أو تقييد الحجوزات، أو التعليق، أو إجراءات مالية عند انطباقها، وفق السياسة المعروضة داخل التطبيق.
• 1st Cancellation → Warning
• 2nd → Lower visibility
• 3rd → 7-day suspension
• 4th → 1-month suspension
• 5th → Permanent account deactivation
ماذا يحدث إذا ألغيت الحجوزات بشكل متكرر؟
تطبق المنصة إجراءات تدريجية بحسب عدد الإلغاءات وتوقيتها وأسبابها وسجل الحساب. وقد تشمل التحذير، أو خفض الظهور، أو تقييد الحجوزات، أو التعليق، أو إجراءات مالية عند انطباقها، وفق السياسة المعروضة داخل التطبيق.
• 1st Cancellation → Warning
• 2nd → Lower visibility
• 3rd → 7-day suspension
• 4th → 1-month suspension
• 5th → Permanent account deactivation
ماذا أفعل إذا طلبت العائلة الدفع خارج المنصة؟
Decline and report it immediately.
All payments must go through Free Now.
Violations may result in account suspension.
هل يمكنني إيقاف أو تعطيل حسابي مؤقتًا؟
نعم. يمكنك تفعيل وضع الإجازة لإيقاف استقبال الحجوزات خلال تواريخ محددة.
هل يمكنني تتبع أعمالي وأرباحي السابقة؟
نعم، يمكنك استخدام:
• My Bookings to view your service history
• Wallet tab to view earnings and transactions
هل يمكنني تتبع أعمالي وأرباحي السابقة؟
نعم، يمكنك استخدام:
• My Bookings to view your service history
• Wallet tab to view earnings and transactions
ماذا يحدث إذا ألغت العائلة بشكل متكرر أو في اللحظة الأخيرة؟
تراجع المنصة أنماط الإلغاء المتكرر أو المتأخر من العائلات، وقد تطبق قيودًا أو رسومًا وفق السياسة. ويُحدد أي تعويض لمقدم الرعاية — إن انطبق — بحسب توقيت الإلغاء وحالة الحجز والسياسة السارية.
تراجع المنصة أنماط الإلغاء وتطبق القيود والرسوم، وتتلقى التعويض المستحق — إن انطبق —.
ماذا يحدث إذا تأخرت في سداد رسوم التاخير؟
You have 3 days to pay.
- اليوم 4: إيقاف تلقي الحجوزات الجديدة
- اليوم 7: إضافة غرامة تأخير وفق السياسة
- اليوم 10: تعليق الحساب حتى تسوية المبالغ المستحقة
هل يمكنني حظر أيام معينة كالعطلات أو المناسبات الخاصة؟
نعم، باستخدام تقويم التوافر داخل التطبيق يمكنك تحديد أيام الإجازة بكل سهولة. غير متاح.
ماذا أفعل إذا أكدت حجزًا عن طريق الخطأ ولا أستطيع الحضور؟
عليك إبلاغ العائلة فورًا وإلغاء الحجز عبر التطبيق في أسرع وقت ممكن لتجنب أي تأثير سلبي على حسابك.
- إذا تم الإلغاء قبل less than 24 hours beforeقد تُطبق غرامة إلغاء وفق السياسة المعروضة
تكرار الإلغاء قد يؤدي إلى تعليق الحساب مؤقتًا.
الأسئلة الشائعة
What types of caregiving services can I book through Free Now?
يمكنك حجز الخدمات المتاحة داخل نطاق التغطية، وتشمل:
متخصصات رعاية الأطفال المؤهلات، بما في ذلك رعاية الأطفال في المنزل والإشراف على الواجبات المنزلية والخدمات الخارجية أو أثناء السفر عند إتاحته
• Infant care specialists and post-delivery support للأمهات الجدد
• متخصصي رعاية كبار السنوالدعم اليومي غير الطبي
• ممرضين وممرضات مرخصين للتمريض والرعاية الصحية المنزلية ضمن نطاقهم المهني والقانوني
• رعاية الأطفال أثناء السفر أو الفعالياتداخل مصر فقط
All services are home-based, meaning the caregiver comes to your location unless otherwise coordinated (e.g., in events or travel).
هل مقدمو الرعاية موثَّقون؟ كيف أتأكد من مدى أمانهم؟
تختلف إجراءات التحقق بحسب فئة الخدمة، والتي تشمل :
• National ID check
• Criminal background clearance
• Health screening (HIV, Hepatitis B/C)
• Certificate and training review (e.g., CPR, childcare, elderly care)
• In-person verification interview at our authorized Cairo office
Only those who pass all steps are shown in the app with a blue verified badge on their profile. You also see:
• Star ratings from previous bookings
• Punctuality scores
• Customer reviews
تظهر حالة التحقق والمعلومات والتقييمات المتاحة في الملف الشخص ي . وتساعد هذ ه الإجراءات على دعم الثقة واتخاذ القرار، دو ن أن تمثل ضمانًا للسلوك المستقبلي أو جودة كل نتيجة.
كيف يتم التحقق من هوية العائلات؟
يبدأ التسجيل بتوثيق رقم الهاتف، ثم يُطلب من جميع العائلات إكمال التحقق الرقمي من الهوية وفق الخطوات والموافقات الموضحة داخل التطبيق قبل إتمام الحجز. وقد تُطبق قيود أو إجراءات مراجعة عند إساءة الاستخدام أو تكرار الإلغاء أو الغياب وفق سياسات المنصة.
• Frequent last-minute cancellations or no-shows may lead to restrictions
• Abuse or misconduct results in investigation and potential account suspension
• In case of serious safety concerns, caregiver can trigger Emergency Stop and escalate the matter to our team or to local authorities.
Free Now ensures تحمي الطرفين وتعزز المسؤولية المشتركة.
ماذا يحدث إذا تأخر مقدم الرعاية أو لم يحضر؟
تُسجل أوقات الوصول وبدء الخدمة عبر التطبيق.
• If a caregiver is more than 15 minutes late, you’ll see the option to cancel and receive a full refund (if prepaid).
• If a caregiver does not show up, you are fully refunded and the caregiver is penalized.
التأخر المتكرر أو عدم الحضور يؤثر سلبًا على ظهور مقدم الرعاية وحساباته.
متى وكيف أدفع مقابل الخدمة؟
تُدفع قيمة الحجز ورسومه من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة داخل التطبيق قبل تقديم الخدمة، وتظهر القيمة الإجمالية وأي ضرائب أو رسوم واجبة التطبيق قبل التأكيد. ولا يستلم المتخصص مستحقاته إلا بعد تأكيد اكتمال الخدمة.
• الدفع الإلكتروني عبر التطبيقببطاقات الدفع أو المحافظ الإلكترونية المعتمدة.
• أمان المدفوعاتتُحجز المبالغ إلكترونيًا ولا تُصرف إلا بعد اكتمال الخدمة.
• الدفع المسبق قبل بدء الخدمةتُدفع قيمة الحجز وتُحجز إلكترونيًا بأمان، ولا تُصرف لمقدم الرعاية إلا بعد اكتمال الخدمة.
ملاحظة: Prepayment offers additional protection in case of no-shows
هل يمكنني إلغاء حجزي أو إعادة تحديد موعده؟
نعم، من قسم «حجوزاتي» داخل التطبيق. تظهر لك قبل التأكيد أي رسوم أو قيمة استرداد متوقعة وفق توقيت الإلغاء ونوع الحجز والسياسة السارية، ثم يمكنك تأكيد الإلغاء أو إعادة الجدولة عند إتاحتها.
• Cancel 24 ساعة أو أكثر ← استرداد كامل وفق السياسة
• Cancel أقل من 24 ساعة قبل الموعد ← استرداد جزئي وفق سياسة الإلغاء المعروضة داخل التطبيق
• For طويلة الأجل أو المتكررة تُطبق شروط وسياسات إلغاء محددة تظهر تفاصيلها داخل التطبيق قبل التأكيد.
ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل عند وصول مقدم الرعاية؟
If you’re 15 دقيقة أو أكثريحق لمقدم الرعاية إلغاء الحجز وفق سياسة عدم حضور العائلة، وفي هذه الحالة:
• You may receive استرداد جزئي أو تعويض
• The caregiver may receive partial compensation for their time
يُرجى التواجد في الموعد المحدد لضمان بدء الخدمة بسلاسة.
هل يمكنني ترك إكرامية بعد الخدمة؟
نعم. بمجرد تأكيد مقدم الرعاية اكتمال الخدمة، ستُطالَب بترك إكرامية: 5%، أو 10%، أو 15%، أو مبلغ مخصص. الإكرامية اختيارية لكنها دائمًا تحظى بالتقدير.
• Choose from 5%, 10%, 15%, or مبلغ مخصص
الإكرامية اختيارية لكنها دائمًا تحظى بالتقدير.
ماذا أفعل إذا حدثت مشكلة خلال الخدمة؟
يمكنك الإبلاغ عن المشكلة من خلال أدوات الدعم أو النزاعات داخل التطبيق. يراجع الفريق البلاغ وفق درجة الأولوية وبالاستناد إلى المعلومات والسجلات المتاحة، مثل سجل الحجز والتواصل وبيانات الموقع عند تفعيلها.
• Use the in-app dispute form to explain the situation
• Our support team will respond within 24 to 72 hours
• We rely on time logs, chat history, and GPS data for fairness.
If no resolution is reached via platform support, both parties may escalate to local authorities in accordance with the law.
Where is Free Now currently available?
• القاهرة الكبرى (مناطق محددة داخل القاهرة والجيزة)
• والتوسع التدريجي لاحقًا
نبدأ في مناطق محددة داخل القاهرة، وتظهر المناطق المتاحة فعليًا عند البحث أو إنشاء الحجز.
متى يجب أن أحجز مقدم الرعاية؟
يمكنك إنشاء الحجز مسبقًا أو في نفس اليوم عند إتاحة الخيار. وفي أوقات الطلب المرتفع، يُفضّل الحجز مبكرًا لزيادة فرص العثور على مقدم رعاية متاح، دون ضمان التوافر.
استخدم خيارات البحث مثل:
• “الحجز الفوري» للعثور على مقدمي رعاية متاحين حاليًا عند إتاحة الخيار
• تحديد التاريخ والوقت للحجوزات المسبقة والمجدولة
نصيحةفي أوقات الطلب المرتفع (عطلات نهاية الأسبوع، والمواسم)، يُفضل الحجز مبكرًا لزيادة فرص العثور على مقدم رعاية متاح، دون ضمان التوافر.
هل يمكنني إعادة حجز مقدم رعاية أعجبتني خدماته؟
بالطبع! اضغط "الحجز مجددًا" من حجوزاتك السابقة، أو أضفه إلى المفضلة لتسهيل العثور عليه لاحقًا.
• Tap “الحجز مجددًا» من سجل حجوزاتك السابقة
• Or mark them as a المفضلة لتسهيل العثور عليه لاحقًا.
ماذا يحدث إذا انتهت الخدمة مبكرًا؟
• If the caregiver completes all agreed tasks early → Full payment applies
• If they leave without completing the job or without mutual agreement → You may تقديم بلاغ للمراجعةوسيراجع الفريق الحالة لاتخاذ الإجراء المناسب وتقديم استرداد جزئي أو تسوية عند استيفاء الشروط وفق سياسة المنصة.
هل يمكنني الحجز بصفة منتظمة أو لفترة طويلة؟
يمكنك اختيار الحجز المتكرر عند إتاحة الميزة للخدمة المطلوبة. وتُدفع القيمة من خلال وسائل الدفع المعتمدة، بينما تظهر مستحقات مقدم الرعاية وتُصرف وفق حالة كل حجز وجدول الدفعات المعتمد.
تُحجز المبالغ إلكترونيًا وتُصرف وفق حالة كل حجز وجدول الدفعات المعتمد.
هل الخدمة متاحة مساءً أو في عطل نهاية الأسبوع؟
نعم. كثير من مقدمي الرعاية يعملون خارج الساعات الاعتيادية. استخدم عوامل التصفية للعثور على من يعمل مساءً، أو في عطل نهاية الأسبوع أو طوال الليل.
استخدم عوامل التصفية للعثور على من يعمل مساءً, في عطل نهاية الأسبوعأو أو طوال الليل.
هل يمكنني حجز رعاية لشخص آخر كوالدي أو والدتي مثلاً؟
Yes. During checkout, specify the recipient’s name and address.
وسيصل مقدم الرعاية إلى العنوان المحدد في الحجز.
كيف تُحمى مدفوعاتي؟
Free Now uses a secure escrow system.
• Your payment is only released after service completion
• In case of problems, refunds are processed after review
ماذا يحدث إذا ألغيت في منتصف حجز طويل الأجل؟
تُحسب الفترات أو الجلسات المكتملة بالفعل.
وتُعالج المبالغ المتبقية وأي استردادات وفق mid-service cancellation fee.
هل يمكنني التحدث مع مقدم الرعاية قبل الحجز؟
يمكنك استخدام أدوات التواصل المتاحة داخل التطبيق في المرحلة التي يحددها مسار الحجز، دون الحاجة إلى مشاركة أرقام الهاتف الشخصية. وتخضع الإلغاءات وأي رسوم أو استردادات لسياسة الإلغاء المعروضة قبل التأكيد. أدوات التواصل المتاحة داخل التطبيق في المرحلة التي يحددها مسار الحجز.
دون الحاجة لمشاركة أرقام الهواتف الشخصية.
ما مميزات السلامة التي توفرها المنصة؟
• All users are verified
• تتبع مباشر للوصول and service time logs ensure accountability
• Both customers and caregivers can trigger an الإيقاف الطارئ عند الشعور بعدم الأمان
• In critical cases, users should contact local law enforcement directly
يراجع فريق Aupaire بلاغات السلامة ويتخذ الإجراءات المناسبة وفق سياسات المنصة الصارمة لحماية المستخدمين.
ما الخدمات التي يمكنني تقديمها؟
You can offer verified, home-based caregiving support including:
• Nannying and babysitting
• Elderly care and basic nursing
• Postnatal care for mothers and infants
• Educational support or tutoring
• Travel and event nannying (starting from customer’s home)
Note: Services must always begin at the customer’s residence.
كيف أصبح مقدم رعاية موثَّقًا؟
تختلف المتطلبات بحسب فئة الخدمة، والتي تشمل: التحقق الرقمي من الهوية والتعرف على الوجه، والمؤهل الدراسي أو الجامعي والترخيص المهني الساري عند اشتراطه، وشهادة الحالة الجنائية، وفحص المخدرات والشهادة الصحية حديثتي الإصدار، والمقابلة والتقييم ومراجعة المستندات المطلوبة رقميًا وفعليًا. بعد اعتماد الطلب، تظهر حالة التحقق والمعلومات المتاحة في الملف الشخصي.
التحقق الرقمي من الهوية والتعرف على الوجه
• Upload recent health certificate (HIV/AIDS, Hepatitis B/C negative)
• Upload criminal background check
• Upload certificates (CPR, elderly care, etc.)
• Attend an in-person verification at our Cairo partner office
نعمل على التوسع وفتح فروع ومناطق تحقق إضافية تدريجيًا.
كيف يتم التحقق من هوية العائلات لحمايتي؟
يُطلب من جميع العائلات توثيق رقم الهاتف وإكمال التحقق الرقمي من الهوية قبل إتمام الحجز، وفق الخطوات والموافقات الموضحة داخل التطبيق. وتراجع المنصة أنماط الإلغاء أو الغياب أو إساءة الاستخدام، وقد تفرض قيودًا أو تعلق الحساب وفق السياسات.
• Mobile number validation
• Secure payment method verification
• Booking history analysis
قد تُطبق قيود أو يُعلق الحساب عند إساءة الاستخدام أو تكرار الإلغاء أو الغياب وفق سياسات المنصة.
يمكن لمقدم الرعاية report any unsafe behavior or communication.
كيف أتلقى مستحقاتي بعد اكتمال الخدمة؟
• Customer confirms service is complete
• Funds are released into your Free Now Wallet
• You can withdraw via bank transfer or use the balance for in-app services
You’ll receive notifications for each payment stage.
ماذا يحدث إذا تأخرت العائلة أو لم تحضر؟
• Wait 15 دقيقة في موقع الحجز المحدد
• If the customer still hasn’t arrived, you can إلغاء الحجز وفق سياسة عدم حضور العائلة
وستتلقى التعويض المستحق — إن انطبق — وفق سجلات الحجز والسياسة السارية في المنصة.
ماذا أفعل إذا تأخرت عن موعد حجز؟
عليك إبلاغ العائلة عبر الدردشة أو المكالمة داخل التطبيق. وإذا وصلت متأخرًا 15 دقيقة أو أكثر، يحق للعائلة الإلغاء. كما أن التأخر المتكرر يقلل درجة انضباطك ويؤثر على ظهورك في نتائج البحث.
• If you arrive 15 دقيقة أو أكثريحق للعائلة إلغاء الحجز وفق سياسة التأخير
كما أن التأخر المتكرر يقلل درجة discipline score and affects visibility in search results.
هل يمكنني رفض أو إلغاء حجز؟
Yes, but avoid frequent last-minute cancellations. The system monitors cancellation patterns and may:
• Lower your visibility
• Temporarily suspend bookings
• Impose penalties after repeated issues
هل يمكنني العمل خارج القاهرة؟
نعم، ولكن only after completing your verification in Cairo.
بعد اعتماد حسابك، يمكنك تقديم الخدمة في المناطق المتاحة ضمن نطاق التغطية النشط.
هل هناك رسوم اشتراك أو عمولة؟
لا يتطلب استخدام المنصة اشتراكًا شهريًا عند الإطلاق، ولا توجد تجربة مجانية. وتظهر لك الرسوم أو العمولة والخصومات والضرائب المطبقة وصافي مستحقاتك بوضوح وفق تفاصيل التسعير داخل حسابك. first month is free.
تفاصيل الرسوم:
• A small monthly subscription applies (e.g., 100 EGP/month)
• A commission is deducted per booking
These fees help support secure payments, customer support, and app enhancements
ماذا أفعل إذا شعرت بعدم الأمان أثناء تقديم الخدمة؟
• Tap the الإيقاف الطارئ button in the app to immediately end the service
• Support will investigate the incident
• If the service was partially completed, التعويض المستحق — إن انطبق — may apply
• If the threat is severe, call local authorities immediately
كيف أنظم ساعات عملي وتوافري؟
استخدم داخل التطبيق تقويم التوافر داخل التطبيق من خلاله يمكنك:
• Set daily hours
• Mark specific dates as unavailable
• Use Vacation Mode when needed
كيف أحسّن ظهوري وترتيبي في البحث؟
قد تتأثر فرص الظهور بعوامل مثل: سرعة الاستجابة لطلبات الحجز، والالتزام بالحجوزات المؤكدة والمواعيد، والتقييمات وجودة الملف الشخصي، وتحديث التوافر ومناطق العمل بانتظام، واستخدام ميزات الظهور الإضافي وفق سياسات المنصة. لا تضمن هذه العوامل ترتيبًا ثابتًا أو عددًا معينًا من الحجوزات.
• Responding to bookings quickly
• Keeping a 100% arrival rate
• Earning high customer reviews
• Updating availability regularly
هل يمكنني تقديم خدمات متعددة ضمن ملف شخصي واحد؟
Yes! For example, you can offer nannying and tutoring.
Set different rates and schedules per service.
هل يمكنني تعديل أسعاري في أي وقت؟
Yes. You can modify service rates through your profile.
Changes will affect future bookings only.
ماذا يحدث إذا ألغيت الحجوزات بشكل متكرر؟
تطبق المنصة إجراءات تدريجية بحسب عدد الإلغاءات وتوقيتها وأسبابها وسجل الحساب. وقد تشمل التحذير، أو خفض الظهور، أو تقييد الحجوزات، أو التعليق، أو إجراءات مالية عند انطباقها، وفق السياسة المعروضة داخل التطبيق.
• 1st Cancellation → Warning
• 2nd → Lower visibility
• 3rd → 7-day suspension
• 4th → 1-month suspension
• 5th → Permanent account deactivation
ماذا أفعل إذا طلبت العائلة الدفع خارج المنصة؟
Decline and report it immediately.
All payments must go through Free Now.
Violations may result in account suspension.
هل يمكنني إيقاف أو تعطيل حسابي مؤقتًا؟
نعم. يمكنك تفعيل وضع الإجازة لإيقاف استقبال الحجوزات خلال تواريخ محددة.
هل يمكنني تتبع أعمالي وأرباحي السابقة؟
نعم، يمكنك استخدام:
• My Bookings to view your service history
• Wallet tab to view earnings and transactions
ماذا يحدث إذا ألغت العائلة بشكل متكرر أو في اللحظة الأخيرة؟
تراجع المنصة أنماط الإلغاء المتكرر أو المتأخر من العائلات، وقد تطبق قيودًا أو رسومًا وفق السياسة. ويُحدد أي تعويض لمقدم الرعاية — إن انطبق — بحسب توقيت الإلغاء وحالة الحجز والسياسة السارية.
تراجع المنصة أنماط الإلغاء وتطبق القيود والرسوم، وتتلقى التعويض المستحق — إن انطبق —.
ماذا يحدث إذا تأخرت في سداد رسوم التاخير؟
You have 3 days to pay.
- اليوم 4: إيقاف تلقي الحجوزات الجديدة
- اليوم 7: إضافة غرامة تأخير وفق السياسة
- اليوم 10: تعليق الحساب حتى تسوية المبالغ المستحقة
هل يمكنني حظر أيام معينة كالعطلات أو المناسبات الخاصة؟
نعم، باستخدام تقويم التوافر داخل التطبيق يمكنك تحديد أيام الإجازة بكل سهولة. غير متاح.
ماذا أفعل إذا أكدت حجزًا عن طريق الخطأ ولا أستطيع الحضور؟
عليك إبلاغ العائلة فورًا وإلغاء الحجز عبر التطبيق في أسرع وقت ممكن لتجنب أي تأثير سلبي على حسابك.
- إذا تم الإلغاء قبل less than 24 hours beforeقد تُطبق غرامة إلغاء وفق السياسة المعروضة
تكرار الإلغاء قد يؤدي إلى تعليق الحساب مؤقتًا.